以下是系统中可以分配给某个人的角色：
事故总控（incident command）：事故总控负责人掌握这次事故的概要信息。他们负责组建事故处理团队，按需求和优先级将一些任务分配给团队成员。未分配的职责仍由事故总控人负责。如果有必要的话，他们要负责协调工作，让事务处理团队可以更有效地解决问题，比如代申请访问权限、收集联系信息等。事务处理团队（operational work）：事务处理团队负责人在与事故总控负责人充分沟通的情况下，负责指挥团队具体执行合适的事务来解决问题。事务处理团队是在一次事故中唯一能够对系统做修改的团队。发言人（communication）：该人是本次事故处理团队的公众发言人。他的职责包括向事故处理团队和所有关心的人发送周期性通知（通常以电子邮件形式），同时可能要负责维护目前的事故文档，保证其正确性和信息的及时性。规划负责人（planning）：规划负责人负责为事务处理团队提供支持，负责处理一些持续性工作，例如填写Bug报告记录系统，给事务处理团队订晚餐，安排职责交接记录。同时负责记录在处理过程中对系统进行的特殊操作，以便未来事故结束后能够复原。事故流程管理最佳实践 （a）划分优先级：控制影响范围，恢复服务，同时为根源调查保存现场。 （b）事前准备：事先和所有事故处理参与者一起准备一套流程。 （c）信任：充分相信每个事故处理参与者，分配职责后让他们自主行动。 （d）反思：在事故处理过程中注意自己的情绪和精神状态。如果发现自己开始惊慌失措或者感到压力难以承受，应该寻求更多的帮助。 （e）考虑替代方案：周期性地重新审视目前的情况，重新评估目前的工作是否应该继续执行，还是需要执行其他更重要或者更紧急的事情。 （f）练习：平时不断地使用这项流程，直到习惯成自然。 （g）换位思考：上次你是事故总控负责人吗？下次可以换一个职责试试。鼓励每个团队成员熟悉流程中的其他角色。
