1.需求启发要点

和涉众交流的形式应该采用视图，而不是模型和涉众交流的内容应该聚焦涉众利益，而不是需求需求启发手段：研究资料、问卷调查、访谈、观察、研究竞争对手

2.需求人员的素质培养

好奇心、探索力、沟通力、表达力、热情