如何辅助产品设计，为公司做出更多贡献呢？不急不急，几个例子告诉你。 我们在做一个产品设计的时候，往往会存在大量的假设，甚至有一些是在潜意识里就做了这个假设，你自己可能都还没有意识到。 我们来看第一个关于早期电台产品的例子，有多早期呢？当时还处在3G时代，原来电台可以缓冲音乐到本地播放，但因为版权原因，这个缓冲功能带来了一些风险。所以电台平台考虑要不要把这个缓冲功能直接干掉，因为在当时3G已经普及了，这种电台的一首歌的文件大小也就7，800K的样子，所以平台考虑我直接就从3G走流量下发，好像速度也跟得上，但在他们真的去做出这个决定之前，他们真实的去做了一些用户调研，访谈。看那些用户的使用行为数据，后来他们决定不这么做了，原因是什么呢？原因是因为平台的产品经理住的离公司很近，天天都是步行去公司上班，也不用坐很长时间的交通工具，但是，像北京，深圳这样的城市来说，大部分人上班其实是需要经过一个漫长的通勤的。然后，在当时的好多条地铁里，都是没有手机信号的，而他们的用户主要使用这个电台的场景，其实正好是上下班通勤的时候被很多人挤着戴个耳机听个音乐，让自己可以脱离这么一种嘈杂的环境。那你想最主要的使用场景就是这个上下班通勤，上下班通勤却没有手机信号，虽然是说当时3G很普及了。但是恰恰是在我的使用场景里面，它是没有信号的，那么这个设计决策就是跑不通的。 所以从这个例子当中可以看到，如果你只以自己的生活经验入手，很可能会忽略掉大部分用户的一个真实使用场景，从而做出一个不对的判断。那么，如何在产品设计和策略选择上更好的去做决策，我觉得有几个点你可以去尝试一下，首先，就是对照用户画像。去形成对用户具体的认知，去想一想这个类型的用户在使用你的产品当中可能会遇到哪些环境局限。比如学生，她在作息时间上会有限制，他跟成人不一样，他可能晚上有宵禁或者断网之类的限制。那学历水平呢，可能会对于这个操作难度和文案的理解有限制。 那么第二呢，我们可以通过去观察已有的那些用户的行为序列，将我们新设计的这个流程或者策略套进去，看一看是否成立。比如说，你现在是在做一个旅游产品的商业产品经理，由于度假经常有些风险发生，就需要做一款旅游保险产品，然后你做出来这个旅游保险产品之后呢，就要给你的这个产品寻找一个流量入口。你在观察了你们目前整个度假产品的下单流程之后，用户都是选择产品和日期确认产品协议，然后支付完成。就认为应该放在确认协议那一步比较合适。毕竟我们是一个增值产品，用户确认协议的时候把我们的增值服务给点上，但是你通过去观察用户行为序列之后。你发现一个事实，大部分用户的行为序列，他在刚刚整个度假产品的购买流程当中，在确认产品协议这一部分，大部分用户都是采取了快速确认，跳过的方式，比如你想想你平时会去看那种很复杂的协议吗？其实很多时候也是快速跳过，那么在这一个步骤上面，平均的停留时长只有两到三秒钟。这样的时间长度，用户根本来不及去阅读，我们增值产品的功能和说明。因此，如果设计就算是这么做了，那多半到时候是一个无用功。那么除了去观察我们这个用户行为序列之外，像刚刚这样的一个场景里面，你还可以用一些更直观去感受用户使用过程的工具。比如说像FC啊，Inspect net呀，这些很直观的可以去看用户的一个行为录像的工具。帮助你去形成一个认知，但我也希望你注意一下，就是我们做这些工作都是为了更清楚地去理解用户的使用场景，从而去修正我们的产品设计，而不是说为了看数据而去套数据，如果说你有更直接的方式可以去理解用户的使用场景，并且这个成本是可以接受的，那你应该大胆的去观察，去实践，而不用局限在一定要套数据才能够去理解用户的使用场景。 比如一个物流行业APP的例子，它主要解决的是物流行业里面发货人和司机之间的一个需求匹配，在一开始的他们设计的APP，自己测试起来流程没有什么问题。完全能跑通，但是一投入市场反响就不太好，因为很多司机抱怨看不清楚，后来，他们通过了解用户的实际使用场景。发现主要是在物流园和户外阳光照射都很强烈，但他们之前整个产品的界面对比度不是那么高的配色方案。因为设计人员坐在办公室的环境里面对对比度不高的配色方案很舒服，但是放到户外场景里面，就很难看清楚。因此，有时候坐在办公室里面，很难对真实用户的使用场景产生一个同理心。而往往这种情况通过数据是很难看出来的。可能直接去具体用户使用场景里面去他所处的环境里面去呆一呆去，体验体验反倒能够更直观的去得到这样的一个洞察。
